CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HOBBYHOME.VN

Hobby Home cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và chính sách hậu mãi minh bạch, thuận tiện trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chính sách đổi mới trong 14 ngày đầu

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, Hobby Home sẽ hỗ trợ:

• đổi mới sản phẩm theo hình thức 1 đổi 1
• hỗ trợ đổi trả tận nơi
• khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào

Quy trình đổi sản phẩm:

• Hobby Home sẽ gửi sản phẩm mới thông qua đơn vị vận chuyển.
• Khi nhận hàng mới, quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm lỗi cho nhân viên giao hàng.
• Toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do Hobby Home chi trả.

2. Chính sách bảo hành sau 14 ngày

Đối với các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của Hobby Home để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Thông tin gửi bảo hành

• Địa chỉ: 159/11C đường số 11, P. Thủ Đức, TP HCM
• Số điện thoại: 0933336977
• Người nhận: Sang - hỗ trợ kỹ thuật

Khi gửi bảo hành, quý khách vui lòng:

• đóng gói sản phẩm cẩn thận
• kèm thông tin liên hệ
• mô tả chi tiết tình trạng lỗi của sản phẩm

3. Quy trình xử lý bảo hành

Sau khi nhận được sản phẩm bảo hành, Hobby Home sẽ:

• kiểm tra tình trạng sản phẩm
• xác nhận lỗi và phương án xử lý
• chủ động liên hệ khách hàng để thông báo kết quả

Sau khi sửa chữa hoặc xử lý bảo hành hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi lại theo địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

4. Chi phí vận chuyển bảo hành

• Trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, Hobby Home sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành.
• Đối với các trường hợp phát sinh ngoài điều kiện bảo hành, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển với đơn vị giao nhận.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách
• rơi vỡ, va đập hoặc tác động ngoại lực
• tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
• hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố khách quan khác

6. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ thêm về bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0933336977
• Website: hobbyhome.vn
• Email: admin@hobbyhome.vn