Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Chính sách hoàn tiền

      a.Trường hợp đổi hàng: 

• Phí vận chuyển đổi hàng (Gồm chiều đi và chiều thu hồi) tùy vị trí sẽ báo quý khách sau khi kiểm tra
• Quý khách sẽ thanh toán lệch giá trị đơn hàng nếu sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn và Hobby home decor sẽ hoàn tiền chênh lệch nếu quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn
• Lưu ý phải đảm bảo điều kiện trả hàng ở mục 1 (bên trên)

      b.Trường hợp trả hàng:

• Sẽ thanh toán phí vận chuyển trả hàng về cơ sở Hobby Home Decor 
• Phí trả hàng 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.
• Lưu ý phải đảm bảo điều kiện trả hàng ở mục 1 (bên trên)

Lưu ý:

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm khách hàng gửi lại.

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3 - 5 ngày làm việc. Bộ phận Kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng & phí (nếu có) với khách hàng.Thời gian hoàn tiền cho quý khách sẽ từ 1-2 ngày làm việc sau quá trình kết thúc đánh giá chất lượng sản phẩm của bộ phận kỹ thuật. Tổng thời gian xử lí quy trình trả hàng và hoàn tiền cam kết không quá 10 ngày làm việc, tính từ lúc nhận sản phẩm